Liderança de design

Um recorte

Já liderei outros times em outras experiências. Este case olha só para o período na Squadfy, desde 2023, que tem sido ao mesmo tempo desafiador e revigorante, principalmente quando olho para os resultados.

O problema

Quando assumi, em 2023, o time era um time de UX tradicional. Participava das entregas como a maior parte do UX no mercado nos últimos dez anos: como uma peça dentro do fluxo do time de desenvolvimento.

O desafio veio da liderança da Squadfy, e era claro: UX não pode ser só uma peça no time de desenvolvimento. Esse modelo está ultrapassado, e a maior entrega do design está em usar seu conhecimento e seu ponto de vista como fator estratégico dos produtos. Era um modelo pouco tradicional no mercado brasileiro.

Meu papel

Liderei o time de design nessa mudança. A requisição veio dos C-levels, em especial do Bernardo, CPO da Squadfy, e contei com o apoio dos meus pares na liderança.

A principal mudança foi colocar o UX na tríade estratégica do produto, junto com PM e Tech Lead. Na prática, o UX passou a participar das reuniões estratégicas com o cliente antes mesmo da definição de qualquer escopo e a conduzir os discoveries. Também se tornou responsável por ser a voz do usuário dentro do produto, e isso, para nós, não é clichê.

Com o patrocínio dos C-levels, a porta estava aberta, e ocupamos uma brecha que é latente no fluxo de trabalho de diversos times. Mas o patrocínio não bastava: era preciso mostrar, na prática, por que valia a pena.

Com a virada, o UX se tornou dono do design no produto e autoridade na sua área de atuação. Novos rituais passaram a existir: cafés de produto, design reviews e critiques, entre outros.

O segundo momento veio no início de 2026. Paramos para estruturar um fluxo de trabalho em que o UX, já como Product Designer, atua com IA, integrado a tudo que é desenvolvido. Para isso participamos de uma mentoria com profissionais credenciados pela Anthropic, para descobrir como implementar IA no nosso fluxo sem ficar no mesmo ponto em que a maior parte do mercado está hoje. Na Squadfy, o uso da IA é guiado por resultado, e não por hype.

Resultado

O time dobrou de tamanho e novos projetos apareceram. Diversos produtos tiveram o roadmap otimizado ao envolver o UX na fase de planejamento estratégico. Junto com outras implementações no fluxo de trabalho, como o design system, as entregas ficaram 50% mais rápidas e o ruído entre os integrantes da tríade diminuiu.

Hoje, os UX são requisitados em reuniões estratégicas com o cliente, tamanha a confiança que eles têm no time. O reconhecimento aparece no espaço garantido de fala: quando o UX levanta a mão, ele é ouvido.

O que foi difícil

Como o modelo era pouco tradicional no mercado brasileiro, houve resistência no início e, principalmente, estranheza na implementação.

A dificuldade menos visível era outra: fora os C-levels, ninguém estava pedindo essa transformação. Para o cliente, o trabalho estava sendo entregue, e era isso que importava. Para o time, o fluxo era o tradicional, que já tinham visto em outras experiências. Por isso foi difícil vender o valor da mudança no início. É difícil ser a pessoa, ou o time, que vai quebrar ciclos. A resistência foi vencida quando os primeiros resultados começaram a aparecer.

Aprendizado

Em outras experiências de liderança, minha atuação foi mais reativa, porque era o que podia ser feito no momento. Na Squadfy, com o apoio dos C-levels e de todos da casa, pude planejar, definir metas, estabelecer direções e trabalhar pelo melhor sem abrir mão disso, cuidando de um ambiente saudável de trabalho, com escuta ativa e visão estratégica.